La gestión metodológica de Comunicación Interna diferencia el Qué Hacer del Qué Decir para distinguir los objetivos organizacionales de los comunicacionales. Los modelos integrados advierten que dichos objetivos rara vez son iguales. Un objetivo organizacional, aunque claro, suele ser amplio e impersonal (Qué Hacer).

En cambio un objetivo comunicacional (Qué Decir), subordinado a aquel, busca conceptos de mayor llegada y familiaridad con tres dimensiones metodológicas: Cognoscitiva, para llegar a la “cabeza” del empleado; Afectiva, para llegar al “corazón”; y Conativa para llegar al “cuerpo”.

Las tres dimensiones forman una tercera pregunta, Cómo Decir, que logra, integralmente, Conocimiento, Compromiso y Comportamiento.

Las tres preguntas se traducen de la siguiente manera:

Qué Hacer———– Objetivo Organizacional

Qué Decir———— Objetivo Comunicacional

Cómo Decir———- Estrategia de Comunicación Interna Integrada

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